Претензии и рекламация
Уважаемые покупатели! Обращаем ваше внимание, что лекарственные препараты, средства личной гигиены, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.
Условия обмена и возврата, а также установление любых компенсаций и их размера, носит исключительно индивидуальный характер, и оговариваются отдельно для каждого конкретного случая.
Мы гарантируем оригинальное происхождение предлагаемого товара, его соответствие заявленной на страницах товара информации (согласно данным производителя), соблюдение заказанного объема, сроков годности, методов использования, а также другой информации, заявленной на страницах нашего Интернет-магазина.
Мы гарантируем качественное предоставление услуг по всем указанным пунктам, отраженным в пользовательском соглашении. Мы настоятельно рекомендуем внимательно изучить условия Соглашения, а также правила таможенного законодательства соответствующей страны получения, перед размещением и подтверждением заказа.
Срок оформления рекламации составляет 7 (семь) рабочих дней от даты получения посылки. Моментом получения посылки считается момент, зафиксированный системой отслеживания посылок соответствующего почтового оператора.
Оформляя претензию/заявление на обмен/возврат, пожалуйста, укажите номер вашего заказа, суть претензии, а также приложите необходимые фотографии, подтверждающие обоснованность вашей претензии/заявления/запроса на возврат.
Претензия/заявление на обмен/возврат может быть оформлена через форму обратной связи, либо отправлена на адрес эл. почты [email protected]. Мы обязательно рассмотрим ваше обращение и сообщим о принятом решении в максимально короткие сроки.
Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 10 рабочих дней. Заявки, не имеющие детального описания сути претензии, а также не имеющие документального подтверждения обоснованности излагаемой претензии, к рассмотрению не принимаются.
Мы принимает претензии/заявления на обмен/возврат в следующих случаях:
- заказ не был получен в максимально установленный срок, при этом отслеживание посылки через онлайн систему почты затруднено или невозможно;
- полученный товар частично или полностью не соответствует заказанному;
- сроки годности товара не соответствуют минимально допустимым.
Мы не несем ответственности и не принимаем претензии в отношении:
- неполной и недостоверной информации о составе и качестве товара, предоставленной производителем товаров;
- качества и сроков доставки товаров почтовой службой или курьерской компанией;
- повреждений товарной упаковки товара в процессе доставки;
- таможенного контроля и таможенной очистки;
- сроков работы таможенных служб;
- ущерба, возникшего в результате действия или бездействия третьих лиц;
- ущерба, возникшего в результате обстоятельств непреодолимой силы;
- ущерба, возникшего в результате возврата посылки в пункт отправления без наличия вины Исполнителя;
- товаров, которые не подошли вам по субъективным причинам;
- дефектов, возникших в ходе эксплуатации товаров.
Требования к товарам, подлежащим возврату
- к обмену и возврату принимается только товары без нарушения целостности упаковки, без признаков использования или вскрытия;
- товары, подлежащие возврату, должны быть надежно упакованы в соответствии с требованиями пересылки соответствующего почтового оператора;
- возврат товара должен быть осуществлен из страны, указанной покупателем в качестве страны получения при оформлении заказа;
- исполнитель оставляет за собой право отказаться от приема возврата в случае, если оплата стоимости доставки возвращаемого товара не была осуществлена Покупателем надлежащим образом;
- исполнитель оставляет за собой право отказать в возврате/замене товара, если условия возврата не были соблюдены в соответствии с правилами возврата, опубликованными на нашем сайте;
- в случае, если ненадлежащим образом оформленный возврат будет принят, Исполнитель оставляет за собой право удержать административную комиссию с суммы возврата, но не более 25% процентов от суммы возврата.
Правила оформления претензии/заявления на обмен/возврат
Для правильного оформления претензии/заявления на обмен/ возврат необходимо:
- обратиться в службу поддержки клиентов по эл. адресу [email protected] или через форму обратной связи на сайте магазина;
- не позднее 7 (семи) рабочих дней с момента получения заказа подготовить и предоставить в службу поддержки магазина следующую информацию:
- претензию/заявление на возврат/обмен в свободной форме на русском или английском языке с подробным описанием сути претензии и пожеланиями по способам решения/устранения причины претензии;
- 2-3 фотографии, полностью отражающие суть претензии или подтверждающие ненадлежащее качество полученного товара;
- копию документа, удостоверяющего личность заявителя (данные, указанные в документе должны совпадать с данными получателя/плательщика).
- дождаться подтверждения о получении и принятии заявки к рассмотрению. Подтверждение о принятии заявки к рассмотрению высылается на указанный при регистрации адрес эл. почты не позднее 48 часов с момента получения заявления Исполнителем. В некоторых случаях, Исполнитель может запросить дополнительную информацию для уточнения информации в рамках выставленной претензии/заявления на обмен/ возврат. В этом случае, срок подтверждения о принятии заявки к рассмотрению увеличивается на время, необходимое для получения уточняющей информации.
- получить ответ на выставленную претензию/заявление на обмен/ возврат. Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 10 рабочих дней с момента подтверждения о принятии заявки к рассмотрению.
- в случае согласия на удовлетворение претензии/заявления на обмен/ возврат, отправить товар, подлежащий возврату или требующий замены, в надлежащей упаковке и полной комплектации не позднее 3-х рабочих дней с момента получения удовлетворительного статуса заявки.
- любые возмещения/замена/компенсации происходят только после получения возвращаемого товара на склад магазина в г. Мапуса, штат Гоа, Индия. Моментом получения товара считается момент, зафиксированный системой отслеживания посылок соответствующего почтового оператора.
